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Transparência, imparcialidade, senso crítico e confidencialidade, levando em consideração o contrato de prestação de serviço e regulamentos que regem e equilibram a relação entre a empresa e seus consumidores, trabalhando sempre para manter a sua confiança e valorizar nosso relacionamento.
A Ouvidoria se destina a defender os direitos dos consumidores e clientes de produtos e serviços, mediando conflitos. Seu papel é garantir uma avaliação justa e imparcial das demandas cuja tratativa foi iniciada junto à empresa, mas ainda não foram solucionadas ou ainda, para os casos em que a solução deixou o consumidor insatisfeito. Trata-se de uma segunda instância do atendimento.
É importante lembrar que o canal de atendimento Ouvidoria é dedicado para tratar situações que não foram resolvidas com a empresa através dos canais de relacionamento disponibilizados, como 0800, whatsapp ou pessoalmente diretamente na loja. Caso você precise tratar algum assunto pela primeira vez, por favor entrar em contato com o 0800 771 0000.
Se você fez uma reclamação e não ficou satisfeito com a solução dada, você pode e deve registrar sua reclamação na Ouvidoria Terra Fibra.
É necessário já ter registrado sua reclamação em um dos nossos canais de atendimento, como Call Center, whatsapp ou loja; informar o CPF ou CNPJ do titular do contrato e o número do protocolo do atendimento finalizado ou com tempo de resposta excedido.
Você pode solicitar o número do registro de seu atendimento ligando para 0800 771 0000, comparecendo à uma de nossas lojas ou pelo whatsapp da loja, se houver, pois algumas unidades Terra Fibra não dispõem de whatsapp.
Seu registro gerará um número do protocolo exclusivo.
A equipe atuará para solucionar o problema o mais rápido possível, mas o prazo final é de 10 dias corridos para retornar o contato com a solução para o seu caso.
Enviar mensagem para a OuvidoriaEm até 10 dias corridos enviaremos uma resposta.
O cabo de fibra óptica usa sinais de luz para enviar os dados, com muito mais velocidade e menos perdas do que a tecnologia por cabos de cobre.
Com os cabos de cobre, a intensidade do sinal diminui conforme vai se afastando dos servidores. A fibra óptica mantém a mesma experiência de uso não importando a distância.
O tempo das informações trafegarem entre dois pontos é muito menor com fibra óptica. Isso resulta em downloads e uploads mais rápidos, qualidade na transmissão de vídeo e muito mais.
Os jogos atuais podem ter dezenas de GB de tamanho. Com a velocidade da fibra óptica, isso não será mais um problema.
Independente do tipo de jogo, a fibra óptica te ajuda a ter mais desempenho nos games, com conexão estável e menos lag (lentidão ou delay devido à conexão ruim).
Assista filmes e séries na melhor qualidade oferecida pelos serviços de streaming. Finalmente a sua TV 4K poderá exibir um conteúdo perfeito para sua resolução.
Filho assistindo o YouTube, filha no TikTok e os pais assistindo seu filme favorito na SmartTV: tudo ao mesmo tempo e sem problemas de conexão, só com a velocidade e qualidade da fibra óptica.
Envie arquivos pesados ou participe de reuniões online sem se preocupar, mesmo que outras pessoas da sua casa estejam acessando a Internet ao mesmo tempo. A fibra óptica possui banda suficiente para realizar uploads e downloads ao mesmo tempo.
Conecte os aparelhos na rede wi-fi e economize seu pacote de dados móveis todos os meses.
Ganhe bônus de dados no plano móvel da Vivo todos os meses por 1 ano.
O bônus é válido em todas as cidades com cobertura Terra Fibra.
Bônus disponibilizado apenas para clientes ativos e adimplentes.
Possui Terra Fibra: O bônus na linha móvel será disponibilizado em até 15 dias uteis.
Não possui Terra Fibra: O bônus na linha móvel será disponibilizado em até 15 dias uteis após a instalação da banda larga.
Quantidade máxima de linhas móvel por CPF: até 6 linhas no mesmo CPF.
O bônus é concedido ao titular da linha móvel da Vivo, desde que a banda larga Terra Fibra esteja no mesmo CPF.
O sinal Wi-Fi funciona por ondas de rádio na frequência de 2,4 GHz ou 5 GHz. Um roteador com tecnologia dual band, como o usado no Terra Fibra, suporta a criação de duas redes Wi-Fi, cada uma utilizando uma das frequência disponíveis.
Você pode escolher em qual das duas redes cada um dos seus dispositivos vai se conectar, aproveitando as características da frequência que são mais adequadas para a localização do aparelho.
Este é um dos padrões mais modernos de frequência. Possui maior velocidade e sofre menos interferências de redes Wi-Fi de residências vizinhas. Use para jogos, streaming de vídeo e outras situações que exigem rápido download de dados.
Quando o roteador está distante, a frequência de 2,4 GHz garante um sinal mais estável para o dispositivo conectado.
Com o telefone fixo do Terra Fibra, suas ligações para celulares e telefone fixo em todo o Brasil são feitas com qualidade superior via fibra ótica. Você não precisa se preocupar com problemas de sinal ou interferências, aproveitando a tranquilidade de comunicação de alta qualidade com seus familiares e amigos.
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